灰藻生物菌株产品的售后服务政策更新_2025年

引言

灰藻生物专注于微生物菌种和分子微生物学资源的收集、鉴定和培养保藏，致力打造业内领先的微生物资源鉴定保藏平台，向科研工作者提供高效、便捷的个性化科研服务。

为提高用户的使用体验，保障研究人员的实验进度，灰藻生物也在不断地收集用户反馈，调整公司的售后政策。

根据近2年菌株用户的情况反馈，对售后政策做出优化调整，内容包括售后期限、无责售后范围、纠纷解决等，具体说明见下文。

售后保障100%

菌株售后的常见情况

鉴于我司主营业务，均围绕菌株展开，这里主要介绍菌株经常出现的售后情况：

养不活、浓度低、丝状真菌不产孢、菌落形态差异、测序失败、测序污染、代谢产物和特异性基因检测不到等。。。

其中，除最后一项检测，基本都是培养前期出现的问题

我们也将围绕这些问题，结合与用户长期沟通的经验，基于灰藻生物（2023版）售后政策进行优化调整

售后内容调整

旧：售后期限内，质量问题，无责退换；非质量问题（如，操作问题），低价补发；

新：不讨论责任归属，只要出现售后，灰藻生物用户均自带“复活甲”，拥有1次免费补发机会；

# 调整原因：踏入微生物领域的研究人员愈来愈多，许多人此前尚未接触过微生物培养，如，新入学的研一学生，要给予他们犯错的机会。

与此同时，我们也在持续优化，配套的使用指南，尽可能地做到，让新入门者能轻易看懂，并据此完成培养、鉴定、以及保存工作；

必要时，我们也可提供，远程指导服务。

售后期限调整

旧：从收货当天算起，菌株售后期限，菌株培养问题，15天，菌株鉴定问题，30天；

新：售后期限扩增至，60天；

# 调整原因：大容量，更放心！

菌株养不活怎么办？

对于一些苛养菌，尤其是严格厌氧菌，培养顺利的核心，仍是培养基的配置；

为提高用户针对这类菌，首次转接时的成活率，我们通常以培养物形式发货，菌量更多，试错机会更多！

每株菌均配置2支，成品的即用型培养基，避免用户因不熟悉操作，直接损失菌株；

对于培养基配置、菌株转接、菌株保存等操作，较为陌生的用户，我们也提供远程指导服务。

# 努力提高用户使用体验，更多精力用于科研！

菌株液体培养的生长浓度低怎么办？

对于一些古菌、极端环境菌等，因其苛刻的生理需求、缓慢的生长速率，以及对环境变化的极端敏感性。

在实验室条件下，很难培养出高浓度，甚至明显的生长现象，都难以做到；

针对这种情况，暂无特别好的处理办法，可在几个方面尝试优化：

成分还原：查阅分离文献、伯杰细菌手册等，调查该菌的自然分离条件和代谢特性，尽可能模拟原始分离环境；

更换底物：测试不同类型的碳源、氮源、甚至能源（电子供体）等；

补充生长因子：特定维生素（生物素、叶酸、B12等）、氨基酸、瘤胃液等；

稳定的pH：适当的缓冲体系，防止代谢引起的pH剧烈变化，必要时要手动添加试剂调整；

丝状真菌不产孢怎么办？

对于一些丝状真菌，文献中有产孢记载，但是实际培养不产孢，或刚开始培养时产孢，后续产孢量越来越少的情况，我们有两个建议：

1、降低培养基营养浓度，刺激菌株的抗逆基因，促进菌体优先产孢子留存后代，而非蔓延菌丝持续扩增；

2、延长培养周期，将培养时间增长1-2倍。

更多关于真菌产孢的介绍，我们将专门撰写一篇专栏，跳转链接：《为什么你养的丝状真菌总是不产孢？丝状真菌产孢机制介绍》，访问链接： https://www.huizaobio.com/article/a376.html

为什么培养后的菌株菌落，同文献中描述的形态不一致？

有些菌丝状微生物，包括丝状真菌，放线菌等，其在不同培养基中，菌落可能表现出十分多样的颜色变化，要注意文献中，所使用的培养基是否一致

菌株测序失败，测序污染如何处理？

测序问题原因较多，遇到此种情况：

（1）比对自身培养的菌株，和我们提供的原始菌株，培养形态是否一致（判断是否转接污染）；

（2）进行多样本，二次测序（排出测序公司问题）；

（3）我们亦会检查，菌库的原始菌株，测序是否有问题；

（4）均无问题时，可补发一次。

菌株培养后，检测不到预期的代谢产物，这种情况如何处理？

必须申明，我们暂未对库内保存菌株的特性，进行全面检查（耗时、耗力、耗人）；

我们目前并不能，对代谢特性检测提供任何建议，我们通常会提前告知用户，特性并未得到充分检测；

未来，我们会从一些核心菌株开始，逐步完成库内菌株的特性检测。

菌株培养后，检测不到对应的特异性基因，如何处理？

同上

# 基因在多次传代后，有更高的突变风险，因此建议5代以内使用；

# 相关参考

《标准菌株的定义，菌株小于5代内使用的黄金法则由来？》，访问链接： https://www.huizaobio.com/article/a363.html

配套服务升级

力求菌株溯源清晰，以国内外权威保藏中心为主要引种来源，每株菌均可出示COA文件；

定期检测菌株活性，每个批次均进行测序鉴定；

为提高新手培养成功率，我们尽量将菌株复苏后寄送培养物形式（斜面、平板或菌液），且标配2个即用型培养基，帮助用户迅速上手；

对于严格厌氧菌的液体培养，可选配还原剂溶液，帮助用户对液体培养基，以及冻存使用的甘油溶液，进行快速除氧，保证厌氧菌环境。

适用于严格厌氧菌培养的容器

参考资料

敬请关注“灰藻视界”，共筑健康未来！
— 武汉市灰藻生物科技有限公司团队敬上

灰藻生物：我们期待着与客户共同成长，共同创造生命科学的未来！

更新日期：2025-09-16

编制人：小藻