灰藻生物售后服务政策_2023年

亲爱的科研伙伴们，

首先，祝大家实验顺利，效果理想！

我们深知，每一次实验的成功对您而言都至关重要。因此，灰藻生物不仅提供高品质的微生物资源与服务，更致力于打造一个清晰、透明、高效的售后体系，旨在为客户提供更多保障。

售后服务

灰藻生物售后服务政策如下：

售后内容

质量问题

面对产品本身的质量问题，只要提供相应的证明材料（如照片、视频），一经核实，我们将无条件免费调换，确保研究不受延误；

非质量问题

若您在培养过程中确有困难，即便不属于质量问题，我们也愿意友好协商解决，力求成为您科研路上的坚实后盾。非质量问题的一般解决方案如下：

售后期限内，提供清晰的照片或视频证明，可享受低价补发，确有原因的可免费补发；

超出售后期限，且期间无任何反馈的，协商解决办法；

申请补发前，客户须确认产品状态，提供具体的培养说明、操作方法和相关反馈等，确认潜在问题及原因；

申请退换时，需保证原包装不损坏，不影响二次销售;

售后期限

从收货当天算起：

产品破损或漏液，1天；

菌株冻干粉、甘油菌，菌株活化物（斜面、平板、菌液），15天；

复苏细胞15天，冻存细胞20天；

质粒产品，30天

鉴定异常，30天

注意事项

厌氧菌客户，确保有足够的厌氧培养操作意识，最好有厌氧手套箱；

我们默认客户具备一定的生物学培养基础，若因客户缺乏基本的培养知识或培养条件产生问题，概不负责；

若您在培养技术上有所欠缺，可联系灰藻代为培养或提供技术服务,帮助您克服技术障碍，顺利推进实验；

建议使用产品前，仔细阅读配套说明书，遵循推荐的培养条件与操作指南；

确保实验室具备相应的培养条件，如生物安全柜、水浴锅、离心机、4℃冰箱、负20℃冰箱、负80℃冰箱以及相应的实验耗材等。

售后联系方式

无论是购买前的疑问，还是售后支持的需求，均可通过电话、微信或QQ等多种渠道与我们取得联系，我们将尽力让每个需求都得到迅速响应。

客服电话/企业微信

靓女：张忠林 18202792733、潘亚冬 15225951336

靓仔：王振 13163237069、陈长征 17771868308

若您与灰藻生物的合作过程中，发现产品服务有值得完善的地方，请不吝赐教，我们对此不胜感激！

电话：027-81388188

手机：15629194009

邮箱：huizaobio@163.com

地址：湖北省武汉市东湖高新区光谷文化创意产业园D区8栋

敬请关注我们，共筑健康未来！
— 武汉市灰藻生物科技有限公司团队敬上

灰藻生物：我们期待着与客户共同成长，共同创造生命科学的未来！