购买过程中的常见问题 Q&A

灰藻生物

Q：产品发什么快递？多久能到？

A：①一般情况下，产品配货发普通快递，若客户有特别要求请提前告知；②大部分产品备货充足，周一至周五上午11:00之前订货均可当日发出；③非常规产品和海外代购，则需提前3-6周预定。

Q：产品使用出现问题，是否可以重发？

A：以下情况可重发：①物流导致的产品丢失、破损、漏液等；②产品质量问题导致的培养存活率低；③其它厂家原因导致的产品不达标。

以下情况不予以重发：①经其它处理导致的产品状态不好；②客户未提供培养前的照片；③客户冻存后复苏; ④其它客户原因导致的产品活性低或损坏。

Q：可以开发票吗？

A：国内客户均提供电子普通发票，开票前请务必向单位财务部门确认好贵单位抬头，纳税识别号或者社会统一信用代码，以免发生错开。

Q：接收到的冻存细胞该如何处理?

A：收到包装箱后，立即将冻存细胞从干冰移入液氮中冻存。此过程尽量快，以避免升温。不要将细胞储存在-80℃，这样会对细胞造成不可挽回的伤害。①将一管细胞从液氮罐中取出，注意保护手和眼睛；②将冻存管快速的放入37℃水浴中，轻轻握住并旋转，直到管内物体完全融化；③ 将冻存管立即从水浴中拿出，擦干，转入无菌环境；④用70%的酒精冲洗冻存管，然后擦去多余酒精；⑤打开盖子，注意手指不要碰到里面的螺纹（注意，由于冻存管有负压，开盖时可能会有少量溢出，这是正常现象）；⑥用多聚赖氨酸(或参照说明书)包被培养瓶。多数细胞推荐的接种密度为每平方厘米5000个细胞；⑦盖好培养瓶的盖子，轻轻摇晃培养瓶以使细胞分布均匀。若需要气体交换可打开盖子；⑧将培养瓶放入培养箱中（37℃，5%CO₂，95%空气）；⑨放入培养箱后第6-16小时更换一次培养基，以去除残留的二甲基亚枫和未贴壁的细胞。

Q：菌株如何保存？

A：①长期保存的储存菌株以冷冻干燥保藏为主，特殊要求的菌种可用其它方法进行保存，保存期可长达几年至几十年；②半储存菌株以含20%甘油的肉汤或液体石腊封存的半固体琼脂为主，在0℃以下保存，保存期为3－6个月；③应用菌株以琼脂斜面为主，在4℃保存，保存期为1－3个月；④菌种的传代不可超过6次，视菌种的特性及使用情况，一般储存菌株每5年传记代一次，每1-2年从储存菌株转接至半储存菌株，半储存菌株每3-6个月传代一次，每1-3个月从半储存菌株转接接至应用菌株。

Q：菌株可以溯源吗？

A：菌株来源只有ATCC会提供COA证书，COA是质检报告，LOT号为冻存管身上的标记，可以溯源。

Q：菌株以什么形式发货？

A：菌株主要的发货形式有以下5种：

①菌株冻干粉：这是一种将细菌培养物冻干并制成粉末的形式。冻干粉末可以在室温下长时间保存，并且在需要时可以很容易地重新悬浮在液体培养基中以进行培养；

②斜面：斜面是一种固体培养基，其表面倾斜，通常用于保存细菌， 斜面培养基可以通过将液态培养基倾斜到一定角度并让其凝固来制备，在斜面上，细菌可以形成一个可见的生长带，这使得它们更容易分离和纯化；

③平板：平板也是一种固体培养基，但与斜面不同，其表面是平坦的，平板通常用于分离和纯化细菌，并且可以通过将液态培养基倒入平板中并让其凝固来制备；

④菌液：菌液是一种液态培养基，其中包含细菌，它通常用于大规模生产细菌或进行实验室研究，有一定含量的菌和无菌水的均匀混合物，但是像一些霉菌的菌丝因为特别长，会团成球状，因为混合液没有培养成分，不能长期保存，收到后3~5天内要进行实验；

⑤甘油菌：甘油菌的保护剂，保存在-80°冰箱中，为甘油和菌的混合液，可以保存十年或者更久。

具体发货形式请与客服沟通。

Q：如何选择、更换和使用细胞培养基？

A：不同类型的细胞需要不同的培养基，选择培养基时应该根据细胞类型进行选择。一般情况下培养基偏红色。如果细胞维持在pH6.5～6.6条件下，培养基变黄，说明培养液中代谢产物已堆积到一定量，细胞会脱落死亡，需要更换新鲜培养液。一般细胞生长旺盛时1～2天换一次，生长缓慢时，3～4天亦可。注意：冻存细胞复苏后，在6-16小时内更换培养基，以去除残留的二甲基亚枫和死亡的细胞。培养基的量取决于培养瓶的大小和细胞的数量。一般来说，应该在培养瓶中加入足够的培养基以覆盖底部并使其达到适当的深度。我们推荐的用量为：T-25培养瓶5ml，T-75培养瓶15ml，T-150培养瓶30ml。

Q：收到产品前应该做哪些准备？

A：在进行生物科学试验时，实验者和实验环境需要满足一些要求。

实验者

①需要具备必要的理论知识和实验技能；②对试验设施、设备和人员具备支配能力；③严格遵守试验方案；④正确地收集、记录和报告数据等

实验环境

根据您的实验类型配置一些常见的设备：①生物安全柜：这是细胞生物学、分子生物学中不可缺少的实验室设备；②振荡培养箱：培养细胞一般使用的是CO₂振荡培养箱，在控温控湿的同时，还可以会根据参数设定自动进行CO₂气体调节；③水浴锅：制药用来解冻细胞或胎牛血清使用；④离心机：细胞传代培养时，需要使用离心操作；⑤-80冰箱、-20度冰箱、冷冻存储箱、4度冰箱等：用于储存细胞、样品、培养基等生物制品；⑥细胞计数器：主要用于细胞计数；⑦倒置显微镜：每个生物实验室必不可少的实验室仪器；⑧灭菌器（即高压灭菌器）：主要用于灭菌实验器皿；⑨生物反应器：细胞生物反应器主要针对规模化的细胞扩培、培养基筛选、样品中试时选用；⑩其它可能需要的：蠕动泵、真空泵、pH计、共焦显微镜、流式细胞仪、细胞培养板、细胞培养瓶、摇瓶、滚瓶、移液管、移液器、吸头、离心管、冻存管、注射器等。